企业微信助力企业数字化：管理数万名客户，让员工抢着把活干了

连接分散在世界各地的数十万员工，节约企业内部管理成本，提高外部业绩的企业微信为各行各业提供了智能化的管理解决方案。在2019微信开放课堂PRO上，企业微信的成绩单令人印象深刻。自2018年3月底以来，企业微信的微信连接功能不断升级，更好地发挥“企业专用连接器”的作用。小程序、企业支付等功能的逐步开放，意味着企业微信在“互操作性”的基础上为企业提供了更多的服务支持。使用数字化和信息化工具，在微信上接触、服务和管理终端客户。在过去的组织结构升级中，腾讯将To B业务视为下一阶段的重要战略布局。企业微信的背后，是微信，面对的是一个广阔而充满无限可能的B端市场。如何发挥微信生态的优势，通过最大化连接的价值，帮助企业解决内外部管理中遇到的问题和瓶颈，成为微信2018年的探索主题。连接使企业内外的100多家直营店、8万名客户协同工作，一家企业的WeChat可以管理企业WeChat产品部副总经理王宏岩，通过腾讯、中国交建、格力、雀巢、沃森先生、天虹、桐乡中医院等7个案例，充分展示了企业WeChat作为企业专属连接器所表达的连接价值。Colin表示，企业微信的目标是通过为企业提供基本的通信功能、应用集成功能、开放功能和连接微信的能力，成为企业的独家连接器，帮助企业连接内部组织和系统，连接行业的上游和下游，连接C端消费市场。在企业微信诞生之初，为企业用户提供可管理的企业通讯录，提供与微信一致的沟通体验和开发界面，帮助企业将每位员工迁移到企业微信，实现员工-企业-办公系统的连接。通过使企业的内部组织和办公系统在线化，加快了企业内部信息的流动，提高了企业的生产效率，并开始为企业与外界的联系奠定基础。到2018年，企业微信开始帮助企业与外界建立联系，通过消息传递、小程序、企业支付等功能，让企业通过移动互联网接触和服务客户，并为客户提供在消费市场更具核心竞争力的产品和服务。企业微信产品总监Lin Li引用Nerir的例子来说明企业微信在与外界联系方面发挥的重要作用。Nailir是一个面向女性用户的美容和美容服务品牌，在全国拥有100多家直营店，每天为3000多名用户提供服务。那么，企业应该如何管理门店的顾客，提供个性化的美容服务，提高顾客满意度，提高门店率呢？在此之前，Neliel的美容师会记录重要客户，并通过电话或个人微信提醒客户在商店接受服务。对于Nellil来说，这种方法引发了一些问题。第一，提供美容服务的美容师的意识很难提高，服务质量也很难控制;第二，美容师添加到私人微信中的客户信息，无法由Nailer集中收集管理。在参与企业WeChat连接到WeChat不到半年的时间里，全国美容师使用WeChat结交朋友的商店常客数量已经达到8万人。这些客户信息存储在Nairier的企业客户系统中，公司可以集中管理这些信息。此外，奈锐还将通过企业微信小程序支持服务预订、套餐管理、会员消费等，为消费者提供更好的服务体验。此外，美容师在企业微信上实时接收客户预订记录、消费记录等信息，这些信息也有助于奈锐美容师为客户提供更有针对性、更个性化的服务。降低企业的数字化成本：有数据显示，半数以上企业的运营成本低于1000元，70%以上的运营人员少于5人，国内大部分企业在进入“数字化”阶段之前甚至无法完成基本的信息转换。而超过这些门槛的大中型企业，在完成之前的信息化后，将通过独立的研发应用程序实现公司系统与员工之间的连接，但这种方式会带来较高的运营成本、较高的维护成本、较高的推广成本，实际上并不能鼓励员工。我们的业务流程和保持在PC端。而传统的信息连接往往局限于企业内部，企业的能力无法真正扩展，不仅很难有效地到达外部C端客户，而且很难将供应链与上下游企业有效地连接起来。中小企业的实力有限，内部信息转换也没有进行，更不用说内部和外部业务的模块化和流程化，因此必然会面临管理模式粗放、效率低下等问题。毕竟，数字成本问题是最大的问题之一。但是，这个问题可以通过微型企业来解决。企业微信提供的基本功能，如IM、联系人、文件盘、公款电话等，企业用户都可以免费使用，但如果企业需要更多的垂直业务工具，如客户关系管理、员工培训等。它可以使用由第三方服务提供商统一开发的免费标准化应用程序，大大降低了企业“数字化”部署的大部分成本，不仅适用于大中型企业，也适用于中小企业。2018年11月，《企业微信与政府微信产业发展白皮书》发布。78%以上的企业发展企业在20万人以下，50.58%的企业年成本在1万人以下，71.31%的企业运营人数在5人以下，企业微信有效地降低了企业信息化和数字化成本。公司不需要建立庞大的IT团队，也不需要花费大量的钱来购买设备。企业的数字化转型成本非常低。“安装了企业微信，所有权限都匹配，每个人都可以找到，所有文件都有，所有的流程都在手机上，你不需要随身携带PC。在此之前，它需要通过公司的微信消耗大量的人力资源和物质成果。释放员工能量：长安车企微信可以将效率提升15倍，实现企业扁平化管理，提升企业管理效率，进一步释放员工个人的价值和能量。此前，腾讯董事会主席马化腾曾提议腾讯做各行各业的“数字助理”，并列举了腾讯的“七大武器”。公司的微信就是其中之一。虽然许多公司都在考虑如何最大限度地提高员工的个人价值和精力，降低业务运营成本和增加收入，但也有一些公司正在通过数字工具释放员工的精力。长安汽车是汽车行业数字化转型的标杆企业。以前，如果经销商反馈的问题难以快速确定特定原因，则需要通过单独的电子邮件或电话联系各个处理器，从而导致信息传递和结果反馈相对较慢。现在使用企业微信，经销商反馈问题后，可以将各种处理器拉进QTM系统中，讨论，快速锁定原因，输出解决方案，效率提高了1538%。公司用微信连接人和物，上市公司广西玉柴机械集团有限公司则用公司微信连接“物”。 该公司将9，000多台设备和8，000多名员工连接到一个平台上，以解决管理效率低下的问题。通过在每台设备上粘贴包含设备信息和位置信息的二维码，当员工遇到设备故障时，可以扫描代码，以文本和语音的形式描述故障，并提交维修订单。这大大减少了维护设备所需的时间。为了提高维修工人的积极性，宇泽还在企业微信上推出了类似的外卖订单模式。一线工人上传到企业微信上的维修申请将同步推送给维修工人，维修工人可以根据位置选择是否接订单。在整个应用过程中，维护人员的积极性被调动起来。